Política de privacidad

En esta página encontrarás el siguiente contenido.
- Política de privacidad
- Directorio de tramitación
- Tramitación de pedidos

La nueva política de privacidad ha sido completamente revisada de acuerdo con las directrices de la DSVGO. Hasta donde sabemos, se ha alineado con todos los procesos de procesamiento de datos. Si todavía encuentra alguna discrepancia o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Datos de contacto del operador del sitio web

El responsable de todos los contenidos de este sitio web es
activ music GmbH
Langächerstr. 10
CH - 8907 Wettswil
Número de IVA: CHE-115.843.031

La oferta/servicio de Zapiano.com incluye "cursos interactivos a distancia". Además de los cursos de piano en línea, se garantiza un intercambio constante entre los alumnos y el equipo de Zapiano®.

Responsable de la privacidad

El tamaño de la empresa y la complejidad de los datos basados en los clientes son manejables. Por ello, activ music GmbH asume al mismo tiempo la responsabilidad como responsable de la protección de datos. Sven Haefliger es el responsable de la protección de datos de activ music GmbH. Si desea información específica sobre sus datos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Por qué recogemos datos?

Tocar el piano es un campo increíblemente amplio. Va desde el completo principiante hasta el profesional que lleva 20 años tocando el piano. Para poder ofrecer al usuario las ofertas más específicas posibles, es ventajoso trabajar con la información más detallada y actualizada posible. Esta información se almacena y se procesa en consecuencia. Encontrará información detallada en el capítulo Procesamiento de pedidos.

La base legal

El usuario selecciona un regalo en el sitio web (vídeo gratuito, PDF o similar), realiza una consulta o se registra en el boletín informativo. Deja su nombre y su dirección de correo electrónico. Si está de acuerdo con la casilla de verificación, acepta que los datos que ha dejado se almacenen y puedan ser procesados. A través del proceso de doble opt-in, el usuario debe hacer clic primero en el enlace contenido en el correo electrónico para confirmar su identidad. Sólo después de haber confirmado la validez de su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace, recibirá el regalo.

Mención de todos los pedidos de tratamiento de datos en el sitio web

Todos los pedidos de procesamiento de datos se explican detalladamente en la tramitación del pedido.

En esta página encontrarás el siguiente contenido.
- Política de privacidad
- Directorio de tramitación
- Tramitación de pedidos

Tratamiento de los datos del cliente y del pedido

A continuación encontrará información sobre sus derechos en relación con la celebración del contrato
1. vendedor
2. conclusión del contrato
3. gastos de envío
4. entrega
5. pago
6. proceso de pedido

1. vendedor
Para preguntas, quejas y reclamaciones, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario de contacto en los días laborables de 09:00 a 17:00 reloj feliz de ayudar.

2. conclusión del contrato
La presentación de los productos en la tienda online no es una oferta legalmente vinculante, sino sólo un catálogo online no vinculante. Si usted pone los productos en la "cesta de la compra", esto sirve sólo como una visión general y no constituye un pedido vinculante. Usted realiza un pedido vinculante de los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Comprar ahora" de la página de pedido. A continuación, le enviaremos por correo electrónico una confirmación del contrato y los datos de acceso al curso. De este modo se cierra un contrato vinculante. Cada pedido de un curso con factura también constituye un contrato vinculante.

Modelos de suscripción

Los cursos pueden adquirirse en diferentes modelos de suscripción.

Suscripciones periódicas mensuales

tras el pedido, el comprador obtiene acceso inmediato al contenido del curso. La refacturación se realiza automáticamente mediante tarjeta de crédito o Paypal después de 30 días. El usuario vuelve a tener acceso durante otros 30 días.

Ejemplo
El comprador pide un curso de piano el 15 de junio de 2018. A menos que cancele la suscripción, se producirá otro cargo automático el 15 de julio de 2018. La suscripción se puede cancelar en el área de clientes con en cualquier momento.

- Cancelación al pagar con tarjeta de crédito: posible con un solo clic en la cuenta del cliente (marca clara disponible en el menú superior).

- Cancelación al pagar con Paypal: posible con un solo clic en la cuenta del cliente (marca clara disponible en el menú superior).

El acceso al contenido del curso no caducará inmediatamente, sino sólo en la fecha de vencimiento del siguiente débito.

Todas las suscripciones recurrentes se marcarán como tales durante el proceso de pedido.

Suscripciones de pago único

3. gastos de envío
Los precios indicados en la página del producto son todos precios finales. Dado que los cursos de piano se distribuyen por vía electrónica, los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo.

4. entrega
La entrega de los cursos de piano está preparada para su envío inmediato (tiempo de entrega al pagar con tarjeta de crédito: aprox. 1 minuto). Recibirá inmediatamente un correo electrónico con los datos de acceso.

5. pago
Puede pagar con tarjeta de crédito o a través de Paypal.

6. proceso de pedido
Cuando hayas encontrado el producto que deseas, selecciona el modelo de suscripción que deseas. Se abrirá una nueva ventana. A continuación, introduce tus datos. Los datos obligatorios están marcados con *. Al hacer clic en el botón [comprar ahora] se completa el proceso de pedido. El proceso puede cancelarse en cualquier momento cerrando la ventana del navegador. Una vez recibido el pago con éxito, recibirás el acceso al producto y una confirmación de la compra en cuestión de segundos.

Seguimiento, cookies y redes sociales
Rastreo

Distinguimos entre dos tipos de seguimiento. Las explicaciones se aplican a los sitios web
es.zapiano.com

1.seguimiento en el sitio web

En ambos sitios web hay varios blogs y artículos y vídeos gratuitos. Nos interesa saber qué acogida tienen nuestros contenidos. Por esta razón, hacemos un seguimiento de las visitas a la página web. Al registrarse con una tarjeta de crédito, se utiliza "Stripe" como procesador de pagos. Aquí, la dirección IP se asigna específicamente al usuario.

2. seguimiento de los alumnos de piano existentes

En el subdominio https://en.zapiano.com se alojan todos los cursos de piano. Los compradores de un curso de piano se conectan a nuestro sistema para consumir el contenido de aprendizaje. De este modo, se realiza un seguimiento de lo siguiente
- número de accesos del usuario
- último acceso (fecha y hora)
- progreso del curso

No nos interesa el individuo, sino la totalidad de los datos. ¿Qué cursos tienen buena acogida y qué vídeos?

Medios sociales

Facebook
Utilizamos Facebook como canal publicitario. Se hace un seguimiento de las siguientes acciones:
- Lead (prospecto)
- Compra (compra)
- Ver contenido (hacer clic en el anuncio, consumir contenido).

¿Qué hacemos con los datos recogidos?

1. Todos los datos se utilizan únicamente para fines internos de la empresa. Nunca vendemos ni compartimos los datos con terceros.

2. Nos centramos en los clientes potenciales que tienen mayor interés en nuestros productos, según el comportamiento del usuario. El comportamiento del usuario nos muestra qué clientes potenciales son importantes.

3. de vez en cuando hacemos ofertas especiales a segmentos de clientes específicos.

¿Quién tiene acceso a estos datos?

Los datos se procesan exclusivamente en la empresa.

Lo que no hacemos:

- Uso de casillas/formularios ya completados. El usuario da su consentimiento explícito.
- Notas pasivas "Aceptas las cookies". El usuario da su consentimiento explícito.

Boletín de noticias

En cuanto alguien se suscriba al boletín, recibirá noticias en forma de correo electrónico a intervalos regulares -pero no más de una vez al mes-. Es posible darse de baja del boletín en cualquier momento con un solo clic, en el pie de página de cada correo electrónico recibido. La suscripción al boletín se confirma con una casilla de verificación. Para describir con la mayor exactitud posible la información del boletín, se suele parafrasear así
"Me gustaría estar informado sobre ofertas especiales, actualizaciones, LiveShows y noticias".

Duración del almacenamiento/períodos de supresión

Por ley, estamos obligados a almacenar todos los datos de los clientes durante 10 años. Esto puede ser en forma física o electrónica. En caso de revocación de un usuario, se borrarán todos los datos. Quedan exceptuados de esto los pagos ya realizados por productos de los que el usuario se haya aprovechado.
El almacenamiento de los datos de Google Analytics es de 38 meses. Estos ajustes son efectivos a partir del 25 de mayo de 2018.
Información, corrección, objeción y eliminación de datos.

Si deseas información sobre sus datos almacenados, pónte en contacto con nosotros directamente mediante el formulario de contacto
También puedes solicitar una corrección de los datos en cualquier momento. Tienes derecho a oponerte.

Reembolsos en un plazo de 7 días

Es posible realizar un reembolso en un plazo de 7 días. Para más información, consulte el derecho de desistimiento en las condiciones de uso.
Cancelación de la suscripción al boletín de noticias
Es posible darse de baja del boletín de noticias en cualquier momento con un solo clic en el pie de página (en la parte inferior) de cada correo electrónico recibido.

Eliminación de tus datos

Si deseas que se eliminen todos sus datos, pónte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Derecho a la liberación de datos y a la portabilidad

Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto si tiene alguna petición relativa a la cesión de datos.
La portabilidad de los datos está garantizada. (csv o formato común similar)

Directorio de tratamiento
Listado de terceros proveedores

Alojamiento
es.zapiano.com está alojado en kajabi.com
y también está asegurado con un firewall de
cloudflare.com https://www.cloudflare.com/security-policy

Procesamiento y almacenamiento de los datos de los clientes
kajabi.com
https://newkajabi.com/policies/

Aquí se procesan todos los cursos de piano y las suscripciones.

Para ello utilizamos es.zapiano.com como subdominio.

El certificado SSL de este subdominio lo proporciona
cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy

Otros servicios también utilizados
Sistemas de pago

stripe.com
https://stripe.com/ch/privacy#translation-de

Utilizamos este servicio para procesar las liquidaciones de las tarjetas de crédito. La tarjeta de crédito de nuestros clientes se almacena en stripe.com. La tarjeta de crédito está encriptada para nosotros y nunca es completamente visible.

paypal.com
https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_CH

Utilizamos este servicio para procesar los pagos. Aquí, el usuario puede elegir libremente si quiere pagar con tarjeta de crédito o a través de su cuenta de paypal.

Sistemas financieros
No hay servicios en la nube, utilizamos un software almacenado localmente.

Análisis de datos

Google Analytics
https://policies.google.com/privacy

Utilizamos este servicio para ver qué ofertas son interesantes para qué segmentos de clientes.

Facebook
https://www.facebook.com/policy.php

Utilizamos este servicio para ofrecer campañas en las redes sociales y contenido de las noticias a nuestros usuarios a los que les ha gustado y se han suscrito a nuestros sitios de Facebook.

Al crear el directorio de procesamiento, hemos evitado deliberadamente la jerga legal. Queremos que todos los usuarios puedan entender cómo procesamos los datos relacionados con los clientes.

Uso de material fotográfico

Las fotos utilizadas en el sitio web tienen licencia. Utilizamos
Depositphoto.com
storyblocks.com
unsplash.com
Kawai.com

Otras imágenes son de producción propia.

Procesamiento de pedidos

Aquí puede conocer todo sobre cómo activ music GmbH procesa los datos relacionados con los clientes en cuanto a:

- recogida
- almacenamiento
- el procesamiento posterior

Es importante mencionar que nunca transmitimos los datos relacionados con los clientes a terceros. Todos los datos recogidos están protegidos de forma segura y respaldados por múltiples copias de seguridad.
¿Quién tiene acceso a los datos de los clientes?

- El departamento de atención al cliente
- Departamento financiero
- Departamento de marketing
- Departamento de desarrollo web
- Fideicomisarios en la relación de mandato

Se ha celebrado un acuerdo de confidencialidad con los empleados de los departamentos mencionados en la relación de mandato.

Se han celebrado contratos de tramitación de pedidos con
optinmonster.com

1. encuesta
Con los servicios mencionados en el directorio de procesamiento recogemos los datos relacionados con el cliente. Los servicios de recogida de datos del cliente son

a.) Procedimiento de optin y registro:
- Kajabi

b.) Sistemas de pago:
- Stripe
- Paypal

2. almacenamiento
Kajabi
Es un sistema de CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y de marketing por correo electrónico. Se almacenan los siguientes datos:
- Nombre (posiblemente también el apellido, si el usuario se ha registrado de forma gratuita).
- dirección de correo electrónico
- Hora del primer contacto
- Hora de confirmación de la política de privacidad
- Hora de confirmación de las condiciones de uso
- Actividades en los correos electrónicos enviados

Kajabi.com
gestiona los accesos a los cursos, las inscripciones y el progreso de los cursos de nuestros clientes. La tarjeta de crédito encriptada también se almacena aquí. El cliente tiene la opción de eliminar irrevocablemente los datos de su tarjeta de crédito en cualquier momento.

Sistemas de pago

Stripe
Aquí se almacenan las suscripciones existentes e inactivas de nuestros clientes, así como su tarjeta de crédito. Los datos de la tarjeta de crédito se encriptan para nosotros en todo momento.

Paypal
Aquí se almacenan las suscripciones existentes e inactivas de nuestros clientes, así como su tarjeta de crédito. La información de la tarjeta de crédito está encriptada para nosotros en todo momento.

3. procesamiento

a. ) Para los interesados que quieran consumir contenidos gratuitos:
El deja su nombre y dirección de correo electrónico. De este modo, acepta las normas de privacidad y las condiciones de uso. Opcionalmente puede suscribirse al boletín de noticias. A través del llamado procedimiento de doble opt-in, confirma de nuevo la exactitud de su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá el contenido gratuito por correo. La apertura de los enlaces se rastrea en Activecampaign. De este modo, siempre podemos comprobar y mejorar nuestra oferta.

b. ) para clientes activos
El usuario se inscribe en un curso con tarjeta de crédito, Paypal o pedido de factura. Después de recibir el pago, el cliente obtiene acceso inmediato al contenido del curso. Con el fin de mejorar continuamente nuestra oferta, las estadísticas sobre el comportamiento de los clientes nos proporcionan información. No se trata de un cliente individual, sino de la totalidad del comportamiento dentro del área protegida del cliente.